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Customer Service

Une question ? On est là 🌴

Une question, un retour ou besoin d’un coup de pouce ?
 Si vous avez commandé sur notre site ou notre application, ce formulaire est fait pour vous.

👉 Pour toute commande passée via Uber Eats, Deliveroo ou Just Eat, nous vous invitons à contacter directement la plateforme concernée.

On revient vers vous au plus vite 💛

L’équipe Pokawa

YOUR QUESTIONS, OUR ANSWERS.

QUESTIONS GÉNÉRALES

POKAWA c’est aujourd’hui plus de 100 Barakawas à travers toute la France, mais pas que ! En effet, nous sommes également présents en Espagne, en Belgique, Suisse et Luxembourg !

Pour nous retrouver, on vous invite à vous rendre sur la section Restaurants afin de trouver la Barakawa la plus proche de chez vous.

Si tu n’en trouves pas à proximité, ne t’en fais pas ! POKAWA s’implantera bientôt proche de chez toi pour te régaler et tous vous accueillir encore plus nombreux ! 😋

Pour le moment, on ne prend pas de réservations. Vous pourrez venir à tout moment lors de nos heures d’ouverture et nos équipes seront heureuses de vous accueillir ! 😋

Nous n’avons rien contre nos amis canins, mais cela dépend de nos Barakawa pour des raisons d’hygiène. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à contacter le restaurant POKAWA directement par téléphone ! 🍍

Programme de fidélité Pokawa

On vient de faire évoluer notre programme de fidélité afin de toujours plus vous chouchouter ! 😋

Aujourd’hui, grâce à votre compte créé sur notre POKAW’APP, pour toutes commandes passées via notre borne, site internet ou application, votre compte se voit créditer de 1 point pour chaque euro dépensé !

(Attention ! Pour ne pas perdre vos points, on t’invite à utiliser le même numéro de téléphone sur la borne comme sur notre application).

Les paliers ont également évolué et voici vos nouveaux avantages :

  • 25 points = Une boisson ou un dessert que vous choisirez
  • 50 points = Un side offert
  • 75 points = Le Lil Poké de votre choix
  • 100 points = Une formule Lil Poké + Boisson + Dessert

 

Régale toi bien ! 🍍

Les anciens points de fidélité ont malheureusement disparu car ils n’ont pas la même fonction que les nouveaux. Concernant la cagnotte, elle a été convertie en un coupon promotionnel que nous vous avons envoyé par mail dans le courant du mois de mars.

Restrictions alimentaires

POKAWA se préoccupe réellement de chacune de vos habitudes de consommation. Que ce soit par choix ou dues à certaines intolérances ! 😉

Concernant les allergènes, on t’invite à consulter notre menu en ligne sur notre site, chaque allergène est présenté sur chaque produit via des petits pictogrammes.

Pour avoir une liste plus précise, n’hésite pas à télécharger le tableau des allergènes.

Si tu as la moindre hésitation, n’hésite pas à demander à nos équipes en restaurant, ils se feront un plaisir de te répondre !

POKAWA ne propose pas de produits halal. Mais ne t’en fais pas ! Tu peux compter sur une laaaarge offre de plats à base de poisson ou végétale pour pouvoir te régaler ! 😉

POKAWA s’engage à proposer des plats adaptés à tes habitudes de consommation. 🍍

Pour savoir si le plat que tu souhaites consommer est végétarien, on t’invite à consulter notre menu en ligne via notre site internet. Des petits pictogrammes t’indiqueront la contenance d’allergènes mais également l’aspect végétarien ou non.

Si tu as des questions, n’hésite pas à demander à notre équipe en Barakawa. Ils seront heureux de te conseiller ! 😉

POKAWA s’engage à proposer des plats adaptés à tes habitudes de consommation. 🍍

Pour savoir si le plat que tu souhaites consommer est vegan, on t’invite à consulter notre menu en ligne via notre site internet. Des petits pictogrammes t’indiqueront la contenance d’allergènes mais également l’aspect vegan ou non.

Si tu as des questions, n’hésite pas à demander à notre équipe en Barakawa. Ils seront heureux de te conseiller ! 😉

Commande sur place et en ligne

POKAWA accepte plusieurs méthodes de paiement, allant de l’espèce sur place, à la carte bancaire en passant par les titres restaurants. Toutefois, on travaille actuellement avec nos partenaires afin de rendre toutes les cartes restaurants disponibles sur l’ensemble de nos restaurants à l’échelle nationale. Si tu rencontres un problème au niveau de l’enregistrement de votre titre restaurant ou que celle-ci n’est pas proposée, on t’invite à payer par carte bancaire directement ! 😉
Pour modifier l’heure de ta commande en Click&Collect, on t’invite à appeler directement le restaurant en question afin de leur prévenir du changement ! Tu peux les contacter directement par téléphone pendant les heures d’ouverture, jette un coup d’œil à la catégorie Restaurants pour avoir toutes leurs informations !
Tu as changé d’avis ou tu manques de temps ? On t’invite à prévenir la Barakawa concernée afin de pouvoir obtenir votre remboursement. (Attention toutefois à ne pas attendre la dernière minute, auquel cas on ne pourra malheureusement pas pouvoir annuler ta commande…) Tu peux les contacter directement par téléphone pendant les heures d’ouverture, jette un coup d’œil à la catégorie Restaurants pour avoir toutes leurs informations !
Uber Eats possède son propre système de service client, par conséquent, on t’invite à les contacter directement si tu rencontrés quelconque problème. On t’encourage à déclarer cet incident dans votre historique de commande > Choix de la commande > Aide. 🍍
Si tu rencontres un problème concernant la livraison (retard, commande non reçue…), on t’invite à contacter directement le support Deliveroo afin de leur faire part de ton souci. Si le problème concerne nos produits (produit manquant, erreur de commande…), contacte nous directement via notre formulaire “Service Client” en mentionnant : le restaurant en question, la nature de ton problème, ton numéro de commande ainsi que le ticket de caisse et des photos en pièce jointe ! 🍍

Recrutement

On te remercie chaleureusement pour l’intérêt que tu portes pour POKAWA et on sera très heureux d’en apprendre plus sur ton projet et tes motivations. Pour les candidatures, tu pourras retrouver une section Recrutement sur notre site internet où des offres sont fréquemment publiées, peut-être que tu trouveras un poste qui te conviendra à la perfection. 🍍 Si ce n’est pas le cas, on t’invite à nous écrire un joli message dans la catégorie Candidature Spontanée, notre équipe ressources humaines sera ravie de vous lire ! 😉
La POK’AVENTURE vous tente ? 🌈 On t’invite à te rendre dans la section Devenir franchisé afin d’en savoir plus sur l’univers POKAWA mais également pouvoir remplir un formulaire pour nous contacter. Nos équipes seront ravis de découvrir ton projet ! 🍍

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