Aplicación: se refiere a la interfaz Pokawa, a la que se puede acceder en la siguiente página: https://pokawa.com/fr_fr/conditions-du-programme-de-fidelite/ y puede descargarse a través de Apple Store, Android Store o Google Store. La Aplicación es editada por y propiedad exclusiva de Pokawa, sociedad por acciones simplificada con capital de 2.470,60 euros, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París con el número 830 213 203, con domicilio social en 7 rue de Bucarest, 75008 París, que ostenta todos los derechos de propiedad intelectual sobre la misma.
Beneficios Los productos ofrecidos en el marco del programa de fidelidad.
CGU se refiere a las presentes Condiciones Generales de uso del programa de fidelidad.
Cliente : se refiere a cualquier persona física que realice un pedido de Productos en el Sitio o en la Aplicación. Esta última reconoce tener plena capacidad jurídica para contraer compromisos en virtud de los Términos y Condiciones.
Cómo hacer un pedido : se refiere a cualquier pedido de Productos para llevar (servicio Click and Collect) o para entrega realizado en el Sitio o a través de la Aplicación a un Punto de Venta.
Cuenta : se refiere al espacio personal que el Cliente puede crear en el Sitio o en la Aplicación para acceder al servicio de Pedido de Productos, asociado a un nombre de usuario y una contraseña.
Datos personales: la información personal, tal como se define en el artículo 4 del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de datos, que el Cliente facilite al Vendedor y a Pokawa o que Pokawa recopile al utilizar el Sitio.
Entrega Entrega: se refiere al servicio por el que el Cliente opta por realizar un pedido a través del Sitio y/o la Aplicación, a un Restaurante que ofrezca este servicio, y que posteriormente le sea entregado por un mensajero independiente.
Fiestas se refiere al Cliente y al Vendedor conjuntamente.
Pokawa : sociedad por acciones simplificada con un capital de 2.470,60 euros, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París con el número 830 213 203, con domicilio social en 7 rue de Bucarest, 75008 París.
Productos : designa todos los productos puestos a la venta en el Sitio o a través de la Aplicación por un Restaurante.
Programa de fidelización Puntos de fidelidad: se refiere al servicio accesible a través de la Aplicación y el Sitio a través del cual los miembros del Cliente pueden acumular puntos de fidelidad por cada pedido realizado, lo que les permite beneficiarse de productos gratuitos en función del nivel alcanzado, excluyendo los Pedidos realizados a través de agregadores (mensajeros independientes).
Restaurante : local comercial en el que se explota un negocio Pokawa.
Lugar : se refiere al sitio de Internet accesible en la siguiente dirección URL : https://pokawa.com. editado por y propiedad exclusiva de POKAWA, sociedad por acciones simplificada con capital de 2.470,60 euros, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París con el número 830 213 203, con domicilio social en 7 rue de Bucarest, 75008 París, que ostenta todos los derechos de propiedad intelectual sobre el mismo. El Sitio está alojado por OVH.
Usuario : cualquier persona física que navegue por el Sitio y la Aplicación.
Vendedor : se refiere a la persona jurídica que vende Productos en un Restaurante de la marca Pokawa, franquiciado independiente o sucursal de Pokawa, seleccionado de la red de Restaurantes Pokawa según la dirección de recogida elegida por el Cliente, y donde se registrará el Pedido.
El objeto de las CGU es definir y regular el funcionamiento del Programa de Fidelización accesible a través del Sitio y/o la Aplicación, puesto a disposición por Restaurantes Pokawa en las condiciones que se especifican a continuación.
La adhesión al Programa de Fidelización implica automáticamente la aceptación plena y sin reservas de las presentes CGU.
En caso de conflicto entre las disposiciones de las CGU y cualquier otro documento contractual relativo al Programa de fidelización, prevalecerán las presentes CGU, salvo que las Partes acuerden lo contrario por escrito.
Ninguna tolerancia en la aplicación de las disposiciones de los TCGU podrá interpretarse como una renuncia por parte de Pokawa o del Vendedor a su derecho a invocarlas posteriormente.
Si alguna de las disposiciones de las CGU fuera o llegara a ser inválida en virtud de cualquier disposición legal actual o futura, se considerará no escrita sin que ello afecte a la validez de las demás disposiciones de las CGU.
Las CGU entran en vigor a partir de su Publicación en el Sitio y en la Aplicación.
Pokawa se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. En caso de modificación de las CGC, las CGC aplicables serán las de la versión más reciente publicada en el Sitio y en la Aplicación, y en todo caso las publicadas en el momento de realizar el Pedido a efectos del Programa de Fidelización.
La afiliación al Programa de Fidelidad es gratuita.
Para participar en el Programa de Fidelización, el Cliente deberá crear previamente una cuenta en el Sitio o en la Aplicación.
Para crear una cuenta en el Sitio y/o en la Aplicación, el Cliente debe tener al menos :
La creación de una Cuenta y la realización de un Pedido requieren que el Cliente comunique determinados Datos Personales, recopilados y almacenados por Pokawa y el Vendedor de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de datos, a saber:
Al crear una Cuenta, el Cliente se compromete a proporcionar a Pokawa y al Vendedor información precisa y sincera, y a mantenerla actualizada a través de la página de administración de dicha Cuenta.
La Cuenta del Cliente es puramente personal. En consecuencia, el Cliente se compromete a utilizarla personalmente y a no permitir nunca que un tercero la utilice en su lugar o en su nombre, a menos que asuma la plena responsabilidad de hacerlo.
Del mismo modo, el Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus identificadores de conexión y, en particular, de su contraseña. El Cliente deberá ponerse inmediatamente en contacto con Pokawa en la siguiente dirección de correo electrónico: serviceclient@pokawa-group.com, si advierte que su Cuenta ha sido utilizada sin su conocimiento, en cuyo caso Pokawa tendrá la libertad de tomar todas las medidas pertinentes para restablecer la integridad de la Cuenta.
Pokawa no será responsable por el uso de la Cuenta por parte de un tercero que haya obtenido acceso a la cuenta del cliente de cualquier forma.
Si el Cliente olvida y/o pierde su contraseña, podrá utilizar la función «contraseña olvidada» para restablecerla haciendo clic en el enlace y siguiendo las instrucciones del correo electrónico recibido.
Los clientes pueden darse de baja del Programa de fidelidad en cualquier momento.
La finalización del Programa de Fidelización conllevará la pérdida de todos los puntos acumulados.
4.1 - Validez de los puntos
Al adherirse al Programa de Fidelización, los Clientes pueden acumular puntos por cada Pedido realizado en :
1 (un) euro gastado equivale a un punto de fidelidad. Para determinar el número de puntos asignados a cada Pedido, el importe de cada Pedido se redondeará al euro inferior más próximo. Por ejemplo, en el caso de un Pedido por valor de 13,50 euros, el Pedido reportará al Cliente un total de 13 puntos.
El Programa de Fidelización no podrá utilizarse para ningún Pedido realizado a través de agregadores (por ejemplo, Uber Eats, Deliveroo).
Los clientes pueden acumular un máximo de 120 (ciento veinte) puntos, que deben utilizarse el 1 de enero.er enero y el 31 de diciembre del año en curso.
El número de puntos acumulados es accesible en la Cuenta creada por el Cliente.
Una vez alcanzado el número máximo de puntos acumulables, el Cliente no podrá seguir acumulando puntos, salvo en el caso de utilizar la totalidad o parte de sus puntos eligiendo una o varias Ventajas correspondientes en el marco del Programa de fidelidad.
Cuando el Cliente haya utilizado todos sus puntos durante el periodo de validez del Programa, el contador de puntos se pondrá automáticamente a cero.
Si los puntos acumulados no se utilizan antes del 31 de diciembre del año en curso, se suprimen automáticamente. El contador de puntos se reinicia a cero cada 1er Enero.
4.2 Utilizar los puntos
Al acumular puntos por cada Pedido, los Clientes tendrán derecho a Beneficios, según los siguientes niveles:
Recetas Chocolate Moelleux, Fruit Ninja, Smart Sweet Bowl, Evian, San Pellegrino, Coca-Cola, Coca-Cola Zero
Recetas : Soupawa de zanahoria y coco, Gyozas de pollo, Gyozas de verduras, Caja de gyozas mixtas, Falafels con tzatziki, Mini Bowl de salmón, Bowl dulce original
Recetas : Poké Exótico Picante, Poké Salmón, Poké Pollo Teriyaki, Poké Super Proteína, Poké Atún Marinado, Poké Gambas, Poké Falafels
El Programa de Fidelidad es válido durante un periodo de un año, a lo largo de un año natural a partir del 1 de enero.er de enero al 31 de diciembre. Se renueva automáticamente el 1 de enero de cada año.
Cualquiera o todos los Restaurantes participantes en el Programa de fidelización pueden decidir no renovar el Programa de fidelización para el año natural siguiente. En este caso, el Cliente será informado por correo electrónico a más tardar 30 días antes del final del año natural en curso. Esta información también estará disponible en la Cuenta del Cliente.
En caso de retirada definitiva de Pokawa del Programa de fidelización, el Cliente dispondrá de un plazo de tres (3) meses a partir de la fecha de notificación por cualquier medio para utilizar sus puntos. Transcurrido el plazo de tres (3) meses, los puntos no utilizados se perderán definitivamente.
En caso de fraude y apropiación indebida del Programa de Fidelización, violación de estos TCG y/o de las disposiciones legales o reglamentarias vigentes, Pokawa se reserva el derecho de suspender la cuenta del Cliente sin indemnización alguna.
El Restaurante suspenderá la cuenta tras notificárselo al Cliente por cualquier medio.
Dicha rescisión se entenderá sin perjuicio de cualquier derecho de acción.
Nada de lo dispuesto en el presente documento, ni la prestación del Programa de fidelización, se interpretará en el sentido de que implique una transferencia de los derechos de propiedad intelectual de Pokawa o del Vendedor al Cliente.
Todas las tecnologías, información, datos, documentos, know-how y/o fórmulas comunicadas por Pokawa al Cliente como parte del Programa de Fidelización, así como todas las marcas, logotipos, nombres comerciales y fotografías que aparecen en el Sitio y en la Aplicación, seguirán siendo propiedad exclusiva de Pokawa. Se otorga al Cliente un derecho personal, no exclusivo, no cedible e intransferible para utilizar el Sitio y/o la Aplicación.
Queda terminantemente prohibida toda reproducción, representación, utilización o adaptación, en cualquier forma, de la totalidad o parte de la propiedad intelectual de Pokawa o del Vendedor sin su consentimiento previo por escrito. El hecho de que Pokawa o el Vendedor no inicien acciones judiciales tan pronto como tengan conocimiento de dicho uso no autorizado no constituye aceptación de dicho uso ni renuncia a emprender acciones legales.
Pokawa y el Vendedor se comprometen a cumplir las disposiciones del Reglamento General (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2019, relativo a la protección de datos personales (en adelante: « RGPD »Asimismo, se compromete a respetar, y a hacer que sus empleados respeten, la confidencialidad y seguridad de los datos de carácter personal que puedan ser recogidos y tratados por ellos en ejecución del presente contrato".
Como parte de la formación y ejecución de los TCG, Pokawa y el Vendedor están obligados a recopilar y procesar los datos personales del Cliente, de conformidad con el RGPD. Los datos recogidos incluyen los siguientes: apellidos, nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección IP, datos de pago.
Estos datos son necesarios para procesar el Pedido del Cliente y ejecutar las CGC.
Estos datos podrán ser comunicados a los empleados de Pokawa y del Vendedor, así como a los socios encargados de la ejecución, tratamiento y gestión de la relación con el Cliente. Pokawa y el Vendedor no tienen intención de transferir los datos recogidos de esta forma fuera de la Unión Europea.
Los clientes cuyos datos personales sean objeto de tratamiento tienen derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos, derecho de oposición y derecho a dar instrucciones después de su muerte sobre la información que les concierna, enviando una carta a la siguiente dirección:
POKAWA SAS
7 rue de Bucarest ;
75008 París.
Si Pokawa desea utilizar los datos para una nueva finalidad, se realizará una nueva solicitud de consentimiento al Cliente.
La participación de Pokawa se limita estrictamente a poner a disposición de los Usuarios y Clientes el Programa de Fidelización.
A este respecto, Pokawa asumirá las consecuencias de cualquier daño que le sea directamente imputable y que pueda causarse al Cliente en el marco del funcionamiento del Programa de fidelización, dentro de los límites mencionados en las CGU.
Pokawa no se hace responsable de ningún daño:
El Vendedor asumirá las consecuencias de cualquier daño que le sea directamente imputable en relación con el Pedido del Cliente de conformidad con el derecho común. No obstante, el Vendedor no será responsable en caso de acto del Cliente o en caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés.
Las limitaciones y exclusiones de este artículo no pretenden limitar la responsabilidad ni modificar los derechos de los consumidores que no puedan excluirse de conformidad con las disposiciones legales aplicables.
De conformidad con el artículo L.223-1 del Código de Consumo francés, se recuerda a los clientes que si, al margen de su relación con la Empresa, no desean en general ser objeto de prospección comercial por teléfono, pueden inscribirse gratuitamente en la lista de oposición a la prospección telefónica del servicio Bloctel (https://www.bloctel.gouv.fr).
La relación entre Pokawa y el Cliente, o el Vendedor y el Cliente, en virtud de las presentes CGU está sujeta a la legislación francesa.
En caso de que surja cualquier controversia entre las Partes, en particular con respecto a la validez, interpretación y ejecución de las presentes CGU, las Partes intentarán de buena fe llegar a un acuerdo amistoso para resolver el asunto.
Para cualquier reclamo relacionado con el funcionamiento del Sitio y/o la Aplicación, el Cliente podrá enviar una carta a Pokawa indicando las dificultades o deficiencias observadas a la siguiente dirección: 7 rue de Bucarest, 75008 París.
Para cualquier reclamo relacionado con el Programa de Fidelización, el Cliente podrá enviar una carta a Pokawa indicando las dificultades o deficiencias observadas a la dirección indicada en el Sitio o a través del formulario de contacto del servicio de atención al cliente ( https://pokawa.com/fr_fr/service-client/ ).
El Cliente también podrá solicitar gratuitamente los servicios del mediador enviando un correo electrónico a la dirección : mediation-franchise-consommateurs@franchise-fff.com o por correo a la siguiente dirección
El FFF
Comisión de Mediación Franquicia-Consumidor
29 Boulevard de Courcelles - 75008 París
El Cliente deberá precisar el objeto de su solicitud y adjuntar los documentos en los que se basa. Una vez recibida, el mediador notificará la remisión a las Partes por correo electrónico u ordinario.
En el marco de esta mediación, el Cliente podrá ser asistido por cualquier persona de su elección o ser representado por un abogado, a sus expensas. Asimismo, cada Parte podrá solicitar el dictamen de un perito, corriendo los gastos a su cargo. En caso de solicitud conjunta de un peritaje, los gastos se repartirán a partes iguales entre Pokawa o el Vendedor y el Cliente.
La mediación deberá concluir en un plazo de noventa (90) días a partir de la notificación de la remisión por parte del mediador. Las Partes son libres de aceptar o rechazar la propuesta del mediador.
En cualquier caso, el recurso a la mediación no es obligatorio. No obstante, si el Cliente desea solicitar los servicios de un mediador, deberá enviar previamente una reclamación a Pokawa o al Vendedor.
Además, se informa al Cliente de que la Comisión Europea ha creado una plataforma de resolución de litigios en línea, a la que puede acceder en la siguiente dirección: : https://webgate.ec.europa.eu/odr/. El objetivo de esta plataforma es facilitar la resolución extrajudicial independiente de litigios en línea entre consumidores y profesionales en la Unión Europea.
Si el Cliente no desea someter el asunto al mediador, o si una de las Partes rechaza la propuesta de mediación, o si no se llega a un acuerdo amistoso, las Partes podrán iniciar un procedimiento ante el tribunal competente.
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