Atención al cliente

Tienes alguna duda? Estamos aquí 🌴

¿Tiene alguna pregunta, quiere hacer una devolución o necesita que le echemos una mano?Si has hecho un pedido en nuestra web o app, este formulario es para ti.

👉 Para todos los pedidos realizados a través de Uber Eats, Deliveroo o Just Eat, ponte en contacto directamente con la plataforma correspondiente.

Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible 💛

El equipo Pokawa

TUS PREGUNTAS, NUESTRAS RESPUESTAS.

PREGUNTAS GENERALES

POKAWA cuenta ya con más de 100 Barakawas en toda Francia, ¡pero eso no es todo! También estamos presentes en España, Bélgica, Suiza y Luxemburgo.

Para encontrarnos, vaya a la sección Restaurantes para encontrar el Barakawa más cercano.

Si no encuentras ninguno cerca, ¡no te preocupes! ¡POKAWA se instalará pronto cerca de ti para darte un capricho aún mayor! 😋

De momento no aceptamos reservas. Puedes pasarte en cualquier momento durante nuestro horario de apertura y nuestros equipos estarán encantados de recibirte. 😋

No tenemos nada en contra de nuestros amigos caninos, pero depende de nuestra Barakawa por razones de higiene. Para más información, ¡no dude en ponerse en contacto directamente con el restaurante POKAWA por teléfono! 🍍

Programa de fidelización Pokawa

¡Acabamos de actualizar nuestro programa de fidelidad para mimarte aún más! 😋

Hoy, gracias a tu cuenta creada en nuestra POKAW'APP, por todos los pedidos realizados a través de nuestro quiosco, página web o app, ¡tu cuenta recibe 1 punto por cada euro gastado!

(¡Atención! Para no perder sus puntos, utilice el mismo número de teléfono en el terminal que en nuestra solicitud).

Los niveles también han cambiado, y aquí están sus nuevos beneficios:

  • 25 puntos = Una bebida o postre a elegir
  • 50 puntos = Un aparador gratis
  • 75 puntos = El Lil Poké de tu elección
  • 100 puntos = Una fórmula Lil Poké + Bebida + Postre

 

¡Que aproveche! 🍍

Lamentablemente, los antiguos puntos de fidelidad han desaparecido, ya que no tienen la misma función que los nuevos. El gatito se ha convertido en un cupón promocional que le enviamos por correo electrónico en marzo.

Restricciones alimentarias

POKAWA se preocupa de verdad por todos y cada uno de tus hábitos alimentarios. ¡Ya sea por elección o debido a ciertas intolerancias! 😉

En cuanto a los alérgenos, le invitamos a consultar nuestro menú en línea En nuestro sitio web, cada alérgeno se indica en cada producto mediante pequeños pictogramas.

Para obtener una lista más precisa, descargue el tabla de alérgenos.

Si tiene la más mínima duda, no dude en preguntar a nuestros equipos de restauración: ¡le ayudarán encantados!

POKAWA no ofrece productos halal. ¡Pero no te preocupes! Puedes contar con una amplia gama de platos de pescado y verduras para que disfrutes de tu comida 😉.

POKAWA se compromete a ofrecerte platos adaptados a tus hábitos alimenticios. 🍍

Para saber si el plato que piensa comer es vegetariano, eche un vistazo a nuestro menú en línea a través de nuestro sitio web. Unos pequeños pictogramas le indicarán si el producto contiene alérgenos y si es vegetariano o no.

Si tienes alguna duda, no dudes en preguntar a nuestro equipo de Barakawa. Estarán encantados de asesorarte 😉 .

POKAWA se compromete a ofrecerte platos adaptados a tus hábitos alimenticios. 🍍

Para saber si el plato que desea comer es vegano, le invitamos a consultar nuestro menú en línea a través de nuestra página web. Unos pequeños pictogramas le indicarán si el plato contiene alérgenos y si es vegano o no.

Si tienes alguna duda, no dudes en preguntar a nuestro equipo de Barakawa. Estarán encantados de asesorarte 😉 .

Pedidos in situ y en línea

POKAWA acepta varios métodos de pago, desde dinero en efectivo in situ hasta tarjetas bancarias y cheques restaurante. No obstante, actualmente estamos trabajando con nuestros socios para que todas las tarjetas de restaurante estén disponibles en todos nuestros restaurantes del país. Si encuentra algún problema para registrar su vale restaurante o si no se ofrece, le invitamos a pagar con tarjeta bancaria directamente 😉.
Para cambiar la hora de su pedido Click&Collect, le invitamos a llamar directamente al restaurante en cuestión para informarles del cambio. Puede ponerse en contacto con ellos directamente por teléfono durante el horario de apertura. Consulte la categoría Restaurantes para conocer todos sus detalles.
¿Ha cambiado de opinión o se le acaba el tiempo? Le invitamos a que lo notifique al Barakawa correspondiente para que pueda obtener su reembolso. (No obstante, tenga cuidado de no esperar hasta el último momento, en cuyo caso lamentablemente no podremos anular su pedido...). Puede ponerse en contacto directamente con ellos por teléfono en horario de apertura. Consulte la categoría Restaurantes para conocer todos sus detalles.
Uber Eats tiene su propio sistema de atención al cliente, así que ponte en contacto con ellos directamente si tienes algún problema. Te animamos a informar de esta incidencia en tu Historial de pedidos > Opciones de pedido > Ayuda. 🍍
Si tiene algún problema con la entrega (retraso, pedido no recibido, etc.), le invitamos a que se ponga en contacto directamente con el servicio de asistencia de Deliveroo para informarles de su preocupación. Si el problema se refiere a nuestros productos (falta de producto, error en el pedido, etc.), ponte en contacto con nosotros directamente a través de nuestro formulario de “Atención al cliente”, mencionando el restaurante en cuestión, la naturaleza de tu problema, tu número de pedido, el recibo y las fotos adjuntas. 🍍

Contratación

Le agradecemos sinceramente su interés por POKAWA y esperamos conocer mejor su proyecto y sus motivaciones. Si desea solicitar un puesto de trabajo, en nuestro sitio web encontrará una sección de Contratación en la que se publican vacantes con frecuencia. Puede que encuentre un puesto que se adapte perfectamente a usted. 🍍 Si no es así, te invitamos a que nos escribas un bonito mensaje en la categoría Candidatura espontánea, ¡nuestro equipo de recursos humanos estará encantado de saber de ti! 😉
Estás interesado en POK'AVENTURE? 🌈 Te invitamos a ir a la sección Conviértete en franquiciado para saber más sobre el universo POKAWA pero también para poder rellenar un formulario para ponerte en contacto con nosotros. ¡Nuestros equipos estarán encantados de conocer tu proyecto! 🍍

LAS PERSONAS EN EL CENTRO DE NUESTRA ESTRATEGIA

Construir un proyecto común apasionante, atento al bienestar, al equilibrio y a la calidad de vida en el trabajo de todos nuestros colaboradores, y formar parte de un enfoque social y solidario.

descarga la aplicación Pokawa ☀️