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Condiciones generales de venta

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

ARTÍCULO 1 - DEFINICIONES

Cliente : se refiere a cualquier persona que pida Productos en el Sitio. Este último reconoce que es mayor de edad y tiene plena capacidad legal para celebrar el presente contrato.

Pedidos : se refiere a cualquier pedido de Productos para ser retirados de un Punto de Venta en el Sitio.

Cuenta : significa el espacio personal que el Cliente puede crear en el Sitio para acceder al servicio de Pedido de Productos, asociado a un nombre de usuario y una contraseña.

Datos personales : la información personal, tal y como se define en el artículo 4 del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de datos, que sea facilitada por el Cliente al Vendedor y a Pokawa o que sea recopilada por Pokawa durante el uso del Sitio.

Pokawa : sociedad anónima simplificada con un capital de 2.000 euros, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 830 213 203, con domicilio social en 15 Rue Montorgueil, 75002 París.

Punto de venta : se refiere a un local comercial en el que se explota un negocio con la marca Pokawa.

Productos : se refiere a todos los productos ofrecidos a la venta en el Sitio por un punto de venta.

Servicio de intermediación : se refiere al servicio de intermediación entre Vendedores y Clientes que ofrece Pokawa a través del Sitio.

Sitio : significa el sitio web accesible en la siguiente dirección URL https://pokawa.com.

Usuario : se refiere a cualquier persona física que navegue por el Sitio.

Vendedor : se refiere a la persona jurídica que vende los Productos a través de un Punto de Venta de la marca Pokawa, ya sea un franquiciado independiente o una filial de Pokawa, seleccionado de la red de Puntos de Venta Pokawa según la dirección de recogida elegida por el Cliente, y donde se registrará el Pedido.

ARTÍCULO 2 - PREÁMBULO Y APLICABILIDAD DEL VGC

Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las " GTC "El objetivo de este Acuerdo es definir y regular los derechos y obligaciones de las Partes en el contexto de la venta online de Productos por parte del Vendedor al Cliente.

Todo Pedido de Productos realizado por el Cliente implica automáticamente la aceptación plena y sin reservas de las presentes CGV.

En caso de conflicto entre las disposiciones de las CGV y cualquier otro documento contractual relacionado con los Servicios de Intermediación y los Pedidos de Productos, prevalecerán las presentes CGV, salvo que las Partes acuerden lo contrario por escrito.

Ninguna renuncia a la aplicación de las disposiciones de las CGC se interpretará como una renuncia por parte de Pokawa o del Vendedor al derecho de invocarlas posteriormente.

Si alguna de las disposiciones del presente documento es o llega a ser inválida en virtud de cualquier disposición legal presente o futura, se considerará no escrita sin afectar a la validez de las demás disposiciones del presente documento.

Pokawa se reserva el derecho de modificar estas CGC en cualquier momento. En caso de modificación de las CGC, las CGC aplicables serán las vigentes en la fecha de pago del Pedido.

ARTÍCULO 3 - USO DEL SITIO

El uso del Sitio se rige por las condiciones generales de uso del Sitio (en adelante, las " CGU El Cliente acepta plenamente y sin reservas los términos y condiciones de uso del Sitio ("Términos y Condiciones") que aparecen en el Sitio al navegar por el mismo y realizar Pedidos.

ARTÍCULO 4 - INFORMACIÓN SOBRE EL PRODUCTO

Los Productos cuya venta se rige por las presentes CGC son los que aparecen en el Sitio y que se indican como ofrecidos a la venta por el Vendedor. Estos Productos se ofrecen dentro de los límites de las existencias disponibles, precisándose que el Vendedor se reserva el derecho de modificar en cualquier momento o de interrumpir la oferta de determinados Productos sin previo aviso al Cliente y sin perjuicio de los Pedidos realizados por el Cliente.

Los productos se describen y presentan con la mayor sinceridad. Sin embargo, Pokawa y el Vendedor no garantizan la exactitud de las fotos o la información relacionada con los Productos, que son sólo ilustrativos y no tienen valor contractual. De lo anterior se desprende que en caso de errores u omisiones en la presentación de los Productos, el Vendedor y/o Pokawa no podrán ser considerados responsables.

Es responsabilidad del Cliente informarse sobre cualquier alergia o intolerancia a ciertos ingredientes de los Productos y buscar cualquier rastro de los mismos en Pokawa y el Vendedor. Pokawa y/o el Vendedor no serán responsables de las consecuencias de que el Cliente no tenga en cuenta esta información al realizar un Pedido.

El Cliente se compromete, una vez recogidos los Productos, a velar por su buena conservación y a consumirlos antes de la fecha indicada en el embalaje. En caso de que la fecha de consumo preferente no esté etiquetada, el Cliente se compromete a obtener la información del Vendedor y, por defecto, a consumir rápidamente los Productos, en un plazo de tres (3) días desde su retirada.

Se recomienda no congelar nunca los productos.

Pokawa y/o el Vendedor no serán responsables del deterioro de los Productos debido a la negligencia del Cliente y/o al almacenamiento inadecuado de los Productos después de su retirada.

ARTÍCULO 5 - FINALIZACIÓN DEL PEDIDO Y ACEPTACIÓN

5.1. Ejecución de la Orden

Para realizar un Pedido de Productos para llevar en el Sitio Web, el Cliente deberá elegir un Punto de Venta de entre los ofrecidos en el Sitio Web, así como la fecha y hora de recogida del Pedido.

El Cliente debe seleccionar los Productos que desea pedir y añadirlos a su cesta. El Cliente queda informado de que el precio de los Productos puede variar en función de las especificidades y suplementos de dichos Productos. El Cliente sólo pedirá los Productos de la cesta.

Una vez que el Cliente ha completado el Pedido, se le pide que confirme su exactitud.

El Cliente puede realizar Pedidos sin tener que crear o utilizar una Cuenta.

La realización del Pedido requiere necesariamente que el Cliente facilite determinados Datos Personales, recogidos y almacenados por Pokawa y el Vendedor de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, sobre protección de datos.

El Cliente será libre de modificar el Pedido o la información proporcionada hasta que el Pedido haya sido pagado y transmitido al Vendedor.

El pago del pedido de productos en las condiciones mencionadas vale :

  • aceptación de la oferta del Vendedor y, en particular, de los precios y descripciones de los Productos disponibles para la venta;
  • fecha de vencimiento para el pago de las sumas adeudadas en virtud de la Orden ;
  • firma y aceptación expresa de todas las operaciones realizadas.

El Vendedor archivará las Órdenes de Compra y las facturas de los Pedidos en un soporte fiable y duradero, que constituya una copia fiel de acuerdo con las disposiciones del artículo 1379 del Código Civil francés. Los registros informáticos del Vendedor serán considerados por el Vendedor y el Cliente como prueba de las comunicaciones, los Pedidos, los pagos y las transacciones entre las Partes.

5.2. Cuenta del cliente

Para pedir Productos, el Cliente puede crear o conectarse a su Cuenta a través de dirección de correo electrónico y contraseña.

La creación de una Cuenta y la realización de un Pedido requieren la comunicación por parte del Cliente de determinados Datos Personales, recogidos y almacenados por Pokawa y el Vendedor de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 sobre protección de datos.

Al crear una Cuenta, el Cliente se compromete a proporcionar a Pokawa y al Vendedor información precisa y sincera, y a mantenerla actualizada a través de la página de administración de dicha Cuenta.

La Cuenta del Cliente es puramente personal. En consecuencia, el Cliente se compromete a utilizarlo personalmente y a no permitir nunca que un tercero lo utilice en su lugar o en su nombre, a menos que asuma la plena responsabilidad.

Del mismo modo, el Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus identificadores de conexión y, en particular, de su contraseña. El Cliente debe contactar inmediatamente con Pokawa si advierte que su Cuenta ha sido utilizada sin su conocimiento, en cuyo caso Pokawa tendrá la libertad de tomar todas las medidas adecuadas para restablecer la integridad de la Cuenta.

En caso de incumplimiento de estas CGC y/o de las disposiciones legales o reglamentarias vigentes, Pokawa se reserva el derecho de suspender la Cuenta del Cliente sin indemnización alguna.

ARTÍCULO 6 - MODIFICACIÓN DE LA ORDEN

Hasta que no se pague el pedido, se puede modificar o detener borrando la cesta.

En virtud del artículo L221-28, 4° del Código del Consumidor francés, el derecho de desistimiento aplicable a la venta a distancia no puede ejercerse en caso de suministro de bienes que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar rápidamente. De lo anterior se desprende que los Pedidos definitivamente validados y pagados no pueden dar lugar al ejercicio del derecho de desistimiento y no pueden ser anulados.

No se puede devolver ni cambiar ningún producto.

ARTÍCULO 7 - PAGO DEL PRECIO DEL PEDIDO

Los precios de los Productos y los impuestos asociados son los indicados en el Sitio. Se expresan en euros y llevan incluidos todos los impuestos, teniendo en cuenta el IVA aplicable en la fecha del Pedido. El Vendedor se reserva el derecho de modificar los precios de los Productos en cualquier momento, siempre que se apliquen los precios indicados en el Sitio en el momento del Pedido.

Los Productos pueden ser objeto de ofertas promocionales. Toda oferta promocional especial estará sujeta a las presentes condiciones generales, que prevalecerán en caso de incoherencia entre las condiciones de la oferta especial y las presentes condiciones generales. Estas ofertas pueden ser modificadas o retiradas en cualquier momento. Para que el Cliente pueda beneficiarse de estas ofertas, deben existir y estar vigentes en el momento del Pedido.

El pago del Pedido por parte del Cliente implica su validación por parte del Vendedor.

El Vendedor pone a disposición del Cliente el siguiente método de pago seguro: pago con tarjeta de crédito. El Vendedor dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar este método de pago. Al pagar el Pedido, el Cliente certifica que está autorizado a utilizar la tarjeta bancaria cuyos datos se han facilitado a tal efecto, y autoriza al Vendedor a facturar el Pedido.

En caso de que se rechace la autorización de pago con tarjeta de crédito del Cliente o no se pague el Pedido validado por el Cliente, el Vendedor se reserva el derecho de suspender la tramitación del Pedido hasta que se pague en su totalidad o de anularlo.

En caso de que no se identifique y verifique la tarjeta bancaria utilizada como método de pago, se anulará el Pedido en cuestión.

ARTÍCULO 8 - RETIRADA DE LA ORDEN

Para recoger su Pedido, el Cliente debe acudir al Punto de Venta seleccionado en la fecha y hora elegidas, y debe facilitar su número de Pedido.

Debido a la naturaleza de los Productos, en el caso de que el Cliente se retrase en la recogida de su Pedido en el Punto de Venta o en el caso de que un Pedido no sea recogido, éste podrá ser destruido por el Vendedor sin que el Cliente tenga derecho a reclamar un reembolso o una indemnización y sin que el Vendedor o Pokawa sean responsables.

ARTÍCULO 9 - RESPONSABILIDAD

La intervención de Pokawa se limita estrictamente a la prestación del Servicio de Intermediación en beneficio de los Usuarios y Clientes.

En este sentido, Pokawa asumirá las consecuencias de cualquier daño que le sea directamente imputable y que pueda ser causado al Cliente en el marco del funcionamiento del Sitio, dentro de los límites mencionados en las CGC.

Pokawa no se hace responsable:

  • en el marco de la preparación y el suministro de Pedidos por parte del Vendedor;
  • en caso de que surjan disputas entre el Cliente y el Vendedor;
  • en caso de acto del Cliente o del Vendedor o en caso de fuerza mayor, tal como se define en el artículo 1218 del Código Civil y en la jurisprudencia de los tribunales franceses;
  • en caso de indisponibilidad de los Productos o de los Vendedores.

El Vendedor asumirá las consecuencias de cualquier daño que le sea directamente imputable en relación con el Pedido del Cliente de acuerdo con el derecho común. Sin embargo, el Vendedor no será responsable en caso de acto del Cliente o en caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil.

Las limitaciones y exclusiones de este artículo no pretenden limitar la responsabilidad ni alterar los derechos de los consumidores que no pueden ser excluidos en virtud de las disposiciones legales aplicables.

ARTÍCULO 10 - PROPIEDAD INTELECTUAL

Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones, ni la puesta a disposición del Sitio, se interpretará como una transferencia de derechos de propiedad intelectual de Pokawa y el Vendedor al Cliente.

Todas las tecnologías, informaciones, datos, documentos, conocimientos técnicos y/o fórmulas comunicadas por Pokawa al Cliente en el marco de la prestación del Sitio y/o del Pedido, así como todas las marcas, logotipos, nombres comerciales y fotografías que aparezcan en el Sitio, serán propiedad exclusiva de Pokawa. Sólo se concede al Cliente un derecho personal, no exclusivo, no cedible e intransferible de uso del Sitio.

Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción, representación, uso o adaptación, en cualquier forma, de toda o parte de la propiedad intelectual de Pokawa o del Vendedor sin su previo consentimiento por escrito. El hecho de que Pokawa o el Vendedor no inicie un procedimiento en cuanto tenga conocimiento de dicho uso no autorizado no constituirá una aceptación de dicho uso y una renuncia a las acciones legales.

ARTÍCULO 11 - PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Pokawa y el Vendedor se comprometen a cumplir con las disposiciones derivadas del Reglamento General (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2019, relativo a la protección de datos personales (en adelante " RGPD "En caso de incumplimiento de los términos y condiciones del presente Acuerdo, el Usuario será responsable de garantizar el cumplimiento de las disposiciones del mismo, y será responsable de garantizar que sus empleados respeten la confidencialidad y seguridad de los datos personales que puedan ser recogidos y tratados por ellos en la ejecución del presente Acuerdo.

En el marco de la formación y ejecución de los TCG, Pokawa y el Vendedor recopilarán y procesarán los datos personales del Cliente, en cumplimiento del RGPD. Los datos recogidos son los siguientes: apellidos, nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección IP, datos de pago.

Estos datos son necesarios para la tramitación del Pedido del Cliente y la ejecución de las CGC.

Estos datos podrán ser comunicados a los empleados de Pokawa y del Vendedor, así como a los eventuales socios encargados de la ejecución, tratamiento y gestión de la relación con el Cliente. Pokawa y el Vendedor no tienen intención de transferir los datos así recogidos fuera de la Unión Europea.

Los clientes cuyos datos personales sean objeto de tratamiento tienen derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos, derecho de oposición y derecho a dar instrucciones después de su muerte sobre la información que les concierne, enviando una carta a la siguiente dirección

POKAWA SAS

15 Rue Montorgueil

75002 París.

ARTÍCULO 12 - INFORMACIÓN Y ASISTENCIA TÉCNICA

Para cualquier información o pregunta relacionada con el funcionamiento del Sitio o de su Cuenta, se invita al Cliente a ponerse en contacto con la siguiente dirección de correo electrónico serviceclient@pokawa.com.

Para cualquier información o pregunta relacionada con su Pedido de Productos, el Cliente está invitado a ponerse en contacto con el Vendedor por teléfono en el número de teléfono indicado en el Sitio.

ARTÍCULO 13 - LEY APLICABLE - JURISDICCIÓN

La relación entre Pokawa y el Cliente, o el Vendedor y el Cliente, en virtud de estas CGC se regirá por el derecho francés.

En caso de que surjan disputas en el contexto de la relación entre las Partes, en particular en lo que respecta a la validez, la interpretación y la ejecución de las presentes CGC, las Partes intentarán de buena fe llegar a un acuerdo amistoso para resolver la dificultad.

Para cualquier queja relacionada con el funcionamiento del Sitio, el Cliente puede enviar una carta a Pokawa indicando las dificultades o deficiencias observadas a la siguiente dirección: 15 Rue Montorgueil, 75002 París.

Para cualquier reclamación relativa a su Pedido de Productos, los Clientes pueden enviar sus quejas por correo al Vendedor, indicando las dificultades o deficiencias observadas en la dirección indicada en el Sitio.

En caso de respuesta considerada insatisfactoria por el Cliente o de ausencia de respuesta en los quince (15) días siguientes a la recepción de la reclamación, el Cliente podrá solicitar los servicios del mediador de forma gratuita enviando una carta por correo electrónico a la siguiente dirección mediation-franchise-consommateurs@franchise-fff.com o por correo a la siguiente dirección

El FFF

Comité de Mediación de Consumidores de Franquicias

29 Boulevard de Courcelles - 75008 París

El Cliente debe especificar el objeto de su solicitud y adjuntar los documentos en los que se basa. Una vez recibida, el mediador notificará a las partes la remisión por correo electrónico o por correo ordinario.

En el marco de esta mediación, el Cliente puede ser asistido por cualquier persona de su elección o ser representado por un abogado a su cargo. Cada Parte podrá también solicitar el dictamen de un perito, cuyos gastos correrán a su cargo. En caso de solicitud conjunta de un peritaje, los costes se repartirán a partes iguales entre Pokawa o el Vendedor y el Cliente.

La mediación deberá concluirse en un plazo de noventa (90) días a partir de la notificación de su remisión por el mediador. Las partes serán libres de aceptar o rechazar la propuesta del mediador.

En cualquier caso, el recurso a la mediación no es obligatorio. Por otro lado, si el Cliente desea solicitar los servicios del mediador, deberá enviar previamente una reclamación a Pokawa o al Vendedor.

En caso de que el Cliente no desee someter el asunto al mediador, o que una de las Partes rechace la propuesta de mediación, o si no se llega a un acuerdo amistoso, las Partes podrán iniciar un procedimiento ante el tribunal competente.

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